Politique de Livraison et Retour

Distridéco – Décoration métal

Chez Distridéco, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cette page détaille nos engagements en matière de livraison ainsi que notre politique de retour, simple et transparente.

Livraison

Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Délais

– Délai d'expédition : 48 heures ouvrées à compter de la confirmation de votre commande, sous réserve de disponibilité du produit en stock.

– Délai de livraison : 7 jours ouvrés à compter de l'expédition du colis.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre commande, ainsi qu'un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Transporteurs

Selon le produit commandé et votre zone de livraison, vos colis sont expédiés via :

– Colissimo (La Poste)

– Colis Service

– Autres

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande, et indiqués avant la validation finale de votre commande.

Réception du colis

Nos produits de décoration en métal peuvent être lourds ou fragiles selon les modèles. Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis à la livraison :

– Si l'emballage est endommagé, ouvert ou présente des signes de choc, notez des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison avant de signer ;

– En cas de dommage important, vous pouvez refuser le colis ;

– Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse indiquée ci-dessous, photos à l'appui.

Retours et échanges

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.

Conditions de retour

1. État des articles : les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non montés et non endommagés. L'emballage d'origine, les étiquettes et tous les accessoires fournis doivent être inclus.

2. Produits non éligibles : les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être ni retournés ni échangés.

3. Délai : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants, où ils sont intégralement pris en charge par nos soins :

– le produit reçu est défectueux ;

– le produit reçu ne correspond pas à votre commande (erreur de notre part).

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à l'adresse ci-dessous. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement du produit ou à son remboursement, selon votre préférence.

Procédure de retour

1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à steelanddesign12@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.

2. Validation : une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous communiquons les instructions et l'adresse de retour.

3. Expédition du retour : le produit doit être renvoyé, dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante : DistriMétal – 167 Route du Salayrou, 12450 Flavin, France

Remboursements

Une fois le colis retourné reçu et inspecté par nos équipes, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Le remboursement inclut le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à passer une nouvelle commande ; le produit initial sera remboursé selon les conditions ci-dessus dès réception de votre retour.